La médiation s’entend quand deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable de leurs différends, avec l’aide d’un tiers, le médiateur.

Le médiateur est donc une tierce personne, indépendante et impartiale, dont la mission va consister à favoriser un accord entre les parties afin de résoudre de façon amiable le différend les opposant.

Le médiateur de la consommation dont relève Sia Habitat est l’association CNPM MÉDIATION