Qualité de services
Sia Habitat est désormais : Entreprise certifiée Engagement de service QUALIBAIL, par AFNOR Certification : une reconnaissance de la qualité de nos services envers nos clients.
Notre qualité de service est désormais certifiée
Sia Habitat a obtenu la certification « Entreprise certifiée Engagement de service QUALIBAIL, par AFNOR Certification » pour la qualité de service rendue à ses clients.
Cette certification indépendante atteste que nos engagements ne sont pas seulement déclaratifs : ils sont évalués, mesurés et contrôlés régulièrement par un organisme externe.
Cela signifie que nos pratiques respectent des standards exigeants en matière de :
- Amélioration continue de nos services
- Accueil et information des locataires
- Gestion des demandes et réclamations
- Traitement des interventions techniques
- Délais de réponse
Une certification, ça veut dire quoi exactement ?
AFNOR Certification est un organisme indépendant qui contrôle et audite les organisations.
Pour obtenir la certification Engagement de service QUALIBAIL, Sia Habitat a dû :
- Démontrer la fiabilité de ses processus
- Prouver le respect d’engagements précis
- Mettre en place des indicateurs mesurables
- Accepter des audits réguliers
Ce n’est pas une distinction ponctuelle : c’est un engagement dans la durée, avec des contrôles réguliers pour garantir le maintien du niveau d’exigence.
Ce que ça change pour vous concrètement :
La certification Engagement de service QUALIBAIL garantit que nos engagements sont suivis, évalués et améliorés en continu.
À chaque étape de votre parcours résidentiel, nous nous engageons à vous offrir un service clair, fiable et réactif.
Retrouvez nos engagements de services tout au long de votre parcours client chez nous :
Engagement 1 : Vous orienter à chaque étape de votre demande de logement
Nous vous accompagnons dès le dépôt de votre demande jusqu’à la décision d’attribution.
-
Information claire sur les règles et critères d’attribution (affichage et conseillers disponibles).
-
Information sur les résidences disposant de logements disponibles.
-
Accusé de réception et information sur la suite donnée à votre demande sous 10 jours.
-
Proposition d’un entretien découverte avant la Commission d’Attribution des Logements (CAL).
-
Information de la décision de la CAL par mail sous 3 jours.
-
Accompagnement dans vos démarches administratives.
Engagement 2 : Faciliter votre emménagement et garantir votre confort dès votre arrivée
Avant votre entrée dans les lieux, nous vérifions et préparons votre logement.
-
Contrôler la propreté du logement.
-
Vérifier les équipements essentiels : chauffage, VMC, électricité, gaz, détecteur de fumée (DAAF), garde-corps.
-
Changer le cylindre de serrure.
-
Équiper ou fournir des lampes LED basse consommation.
-
Installer des équipements hydro-économes (évier, lavabo, douche).
Engagement 3 : Assurer le bon déroulement de votre location au quotidien
Notre rôle ne s’arrête pas à la remise des clés.
-
Réaliser un entretien de courtoisie.
-
Mettre à disposition et vous présenter le livret du locataire et l’éco-guide.
Publier sur notre site :
– Le nom des administrateurs locataires élus.
– Le plan de concertation locative.
– Les coordonnées locales des associations de locataires membres de la CNC.
– Les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation.
-
Traiter vos insatisfactions par courrier.
-
Intervenir en cas de troubles de voisinage.
-
Ajuster les provisions si nécessaire.
Engagement 4 : Intervenir rapidement et efficacement en cas de besoin
Votre sécurité et le bon fonctionnement de votre logement sont prioritaires.
-
Des délais de traitement des demandes d’intervention technique (DIT) adaptés à l’urgence :
0 jour / 3 jours / 10 jours -
Une prise de rendez-vous avec vous.
-
La communication d’un numéro d’appel d’urgence technique en dehors des heures d’ouverture.
Engagement 5 : Vous informer et garantir la qualité des interventions
Chaque intervention dans votre logement ou votre résidence doit être maîtrisée et transparente.
-
La sélection et l’agrément de prestataires qualifiés.
-
L’identification claire des personnels intervenants.
-
La propreté des chantiers après intervention.
-
L’affichage des fréquences de nettoyage et le contrôle des prestations.
-
L’utilisation de produits d’entretien respectueux de l’environnement.
-
L’information sur les travaux programmés, leur contrôle et la mise en place d’actions correctives si nécessaire.
Engagement 6 : Vous accompagner dans votre parcours résidentiel
Votre situation évolue, nous nous adaptons.
-
Vous recontacter sous 20 jours ouvrés après demande écrite pour étudier les possibilités de mutation ou d’adaptation du logement.
-
Proposer une visite conseil sur rendez-vous.
-
Vous informer sur les opportunités en accession ou location-accession et les dispositifs de sécurisation associés.