Charte panel clients Sia Habitat

Objet

Le panel client locataire est constitué d’un échantillon de locataires Sia Habitat.

Il a pour objet de recueillir l’avis de locataires volontaires sur les projets, services, actions de Sia Habitat afin de mieux appréhender leurs attentes.

Fonctionnement du panel

L’adhésion au panel est libre, gratuite, et se fait par voie de formulaire électronique. Elle est réservée aux locataires de Sia Habitat.

Une fois inscrit, le locataire est sollicité par email une fois par mois maximum pour répondre à un questionnaire en ligne sur un produit, un outil ou un service de Sia Habitat. Chaque participation est libre.

Dans le cas d’un locataire membre du panel ne participant à aucune enquête sur une année, Sia Habitat pourra sortir ce locataire du panel. Les locataires membres du panel peuvent le quitter à tout moment.

Il est expressément convenu que les dénominations « locataire », « client » et « participant » sont interchangeables et renvoient à une seule et même partie à la présente Charte.

Dans le cadre du panel client locataire, Sia Habitat en tant que Responsable de traitement est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel concernant les participants. Les données personnelles collectées (nom, prénom, adresse électronique, numéro de tiers, tranche d’âge, sexe, type de logement, ville de résidence, location d’un garage, situation professionnelle, catégorie socioprofessionnelle, composition du foyer, nombre d’enfants à charge) par Sia Habitat, font l’objet d’un traitement ayant pour finalité la gestion du panel (gérer les inscriptions/désinscriptions, assurer le bon déroulement et analyser les statistiques).

Les données des participants sont conservées pendant toute la période d’inscription du locataire au panel client locataire. La durée de conservation des données collectées à travers les questionnaires est de 3 ans à compter de leur publication.

Le traitement repose sur le consentement du participant.

Les données sont exclusivement destinées aux services internes de Sia Habitat en charge de l’organisation du panel (la Direction Qualité et Expérience Client). Elles ne sont transmises à aucun tiers, sauf obligation légale ou réglementaire.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, chaque participant dispose d’un droit d’accès à ses données, un droit de rectification, un droit d’effacement (dans les limites prévues par la loi), un droit d’opposition, un droit à la limitation du traitement ainsi que du droit de retirer son consentement à tout moment.

Ces droits peuvent être exercés en contactant par courrier au Service Corporate et Conformité, Sia Habitat, Direction Juridique, 67 avenue des Potiers, CS 80649 59506 Douai Cedex, ou par mail à l’adresse conformitergpd@sia-habitat.com.

Sous réserve d’un manquement aux dispositions ci-dessus, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Afin de valoriser la participation des membres du panel, Sia Habitat pourra récompenser les plus actifs sur une période donnée. Le cas échéant, un règlement détaillé, déposé auprès d’un commissaire de justice, sera communiqué aux membres en amont.

Engagements réciproques entre le locataire membre du panel et Sia Habitat

En tant que locataire, en rejoignant le panel Sia Habitat, je m’engage à :

– Répondre en toute sincérité et avec bienveillance aux enquêtes ;

– Préserver la confidentialité des informations auxquelles j’aurai accès dans les enquêtes ;

– Essayer de répondre aussi fréquemment et rapidement que possible aux différentes enquêtes, sachant que pour chaque enquête la participation reste libre ;

– Ne pas utiliser le panel pour évoquer tout problème ou difficulté d’ordre personnel et à contacter sur ces sujets mes interlocuteurs habituels.

Sia Habitat s’engage à :

– Ne pas utiliser les coordonnées des panélistes à des fins commerciales (démarchage, vente de services, revente…) ;

– Permettre au locataire de quitter le panel à tout moment et sans justification, via le lien de désinscription figurant dans l’espace personnel panéliste en ligne ;

– Garantir la confidentialité et l’anonymat des réponses ;

– Dans l’éventualité où un concours est proposé aux membres du panel client locataire, le règlement du concours sera disponible dans l’espace personnel panéliste en ligne ainsi que sur le site de Sia Habitat ;

– Protéger les données à caractère personnel.

Les données remplies par les participants dans les questionnaires sont analysées de façon agrégée, et non individuelle. L’ensemble des données, y compris les données de connexion, font l’objet d’un traitement informatisé et d’une protection particulière par Sia Habitat, sécurisée et confidentielle, décrite dans le cadre de sa Politique protection des données personnelles. Les participants au panel disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation du traitement.

Pour toute question sur le fonctionnement du panel, les locataires peuvent contacter l’adresse panel.clients@sia-habitat.com